Povrat i zamjena

Imate 14 dana da se predomislite. Zamjena ili povrat novca – bez pitanja.

Vaše pravo na povrat (EU zakon)

Kao kupac u Europskoj uniji, imate zakonsko pravo da odložite ili vratite proizvod unutar 14 dana od primanja, bez dodatnog objašnjenja.

Kako se vratio proizvod?

  1. Pošalji nam e-mail na [email protected] s:
    • Brojem narudžbe
    • Brojem proizvoda ili nazivom
    • Razlogom povrata (nije bitno)
  2. Pakuj proizvod – mora biti nekorišten, u originalnoj ambalaži ili bezbijednoj kutiji
  3. Pošalji nam kutiju na našu adresu (dat ćemo ti je e-mailom)
  4. Čekaj povrat – obrada povrata traje 7–10 radnih dana od primanja

Troškovi dostave pri povratku? Plaćate dostavu pri povratku – to je standarda EU odredba. Ako je proizvod oštećen dostavljačem, dostava je besplatna.

Što se vraća?

Puni povrat: Kupovna cijena proizvoda.

Gravirka se ne vraća – ako ste zatražili gravuru (imena ili poruke), to je dio cijene i ostaje s vama čak i ako vratite proizvod.

Zamjena umjesto povrata

Želite drugačiju boju, veličinu ili model? Možete zamijeniti proizvod besplatno (mi pokrivamo dostavu nove stavke).

Oštećen proizvod ili greška?

Ako je termos stigao oštećen ili nije kako je prikazano, kontaktirajte nas u roku od 3 dana – slanje zamjene je besplatno.

Često postavljana pitanja

Mogu li vratiti proizvod ako sam ga koristio?

EU zakon kaže da trebate vratiti proizvod u nekorištenom stanju, u originalnoj ambalaži. Ako je korišten, gubitak vrijednosti može biti odbit.

Kada počinje brojanje 14 dana?

Od dana kada ste primili paket kod kuće – ne od dana narudžbe.

Što ako je Tisak ili DPD oštećio kutiju?

To nije vaša greška – kontaktirajte nas s fotografijom, i mi ćemo poslati zamjenu besplatno ili vratiti novac bez ikakvih pitanja.

Trebam li obrazac za povrat?

Ne. Samo nam pošalji e-mail, i dabit ćemo ti sve što trebas – od naslova dostave do potvrde.